Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.
Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).
Например, в программе «Подпись Про» нажмите кнопку
Проверьте версию операционной системы:
К сожалению на версии операционной системы отличной от Windows 10 невозможно выполнить запрос на сертификат из программы.
Для продолжения операции выпуска сертификата обратитесь в отдел технической поддержки по номеру 8 (800) 100-58-90.
Также Вы можете обновить свою операционную систему до Windows 10 или воспользоваться другим компьютером с уже установленной версией ОС.
Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно
Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.
Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:
В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:
Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».
В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».
Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» возникают ошибки или не открывается программа КриптоПро.
Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.
В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:
Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:
В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:
Проблема 6. Если Вы выпускали электронную подпись до 01. 2021 и не удается войти в личный кабинет на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР». Например, возникает следующая ошибка
Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.
Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» во всех пунктах установите значение «Включить».
Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Конфиденциальность»
уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон».
Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2. 0», «SSL 3. 0», «TLS 1. 0», «Использовать TLS 1. 1» и «Использовать TLS 1.
При подписании или при проверке подлинности сертификата.
Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия.
Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.
Через модуль «Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про». Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку
:
Вручную. Для этого:
— Нажмите правой кнопкой мыши по одному из сертификатов и выберите «Установить сертификат»:
В появившемся окне нажмите «Далее»:
Снова нажмите «Далее»:
Нажмите на кнопку «Готово»:
Выполните аналогичные действия для других скачанных сертификатов.
— Откройте меню «Пуск»
и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты».
Найдите сертификаты «Головной удостоверяющий сертификат» и «Минкомсвязь России», зажав левую кнопку мыши, перетащите их в ветку «Доверенные корневые центры сертификации».
На предупреждение о безопасности ответьте «Да».
Проверьте актуальность версии установленной программы «Полигон Про» или «Подпись Про».
Проверьте актуальность версии программы одним из способов:
— В стартовом окне Полигон Про нажмите в правом верхнем углу кнопку – «Настройка и управление Полигон Про» и в выпадающем списке выберите.
— В любом программном модуле в левом верхнем углу нажмите кнопку и в открывшемся меню выберите.
— В любом программном модуле на «Ленте» перейдите на вкладку «Помощь»
и нажмите на кнопку.
В окне «О программе» сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.
Эта статья описывает типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах и предлагает способы их решения.
Появляется окно КриптоПро CSP Вставьте ключевой носитель
Появление данного окна значит, что у Вас не вставлен носитель с закрытым ключом для выбранного Вами сертификата.
Необходимо вставить ключевой носитель. Убедитесть, что устройство отображается в Диспетчере Устройств Windows. Установите драйверы на устройство с сайта производителя если они не установлены.
Если предыдущие действия не помогли, необходимо переустановить сертификат в хранилище Личное текущего пользователя с привязкой к закрытому ключу. См статью.
Не удалось создать подпись из-за ошибки: Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)
Эта ошибка возникает, когда невозможно проверить статус сертификата (нет доступа к спискам отзыва или OCSP службе), либо не установлены корневые сертификаты.
Проверьте, строится ли цепочка доверия: откройте сертификат (например через Пуск -> Все программы -> КриптоПро -> Сертификаты-Текущий Пользователь -> Личное -> Сертификаты), перейдите на вкладку Путь сертификации. Если на этой вкладке присутствуют красные кресты, или вообще нет ничего кроме текущего сертификата (кроме тех случаев если сертификат является самоподписанным), значит цепочка доверия не построена.
Скриншоты с примерами сертификатов, у которых не строится цепочка доверия.
Если вы используете квалифицированный сертификат, то попробуйте установить в доверенные корневые эти 2 сертификата. Это сертификаты Головного УЦ Минкомсвязи и Минцифры. От них, при наличии интернета, должна построится цепочка доверия у любого квалифицированного сертификата.
Чтобы установить скачанный сертификат в доверенные корневые центры сертификации, нажмите по нему правой кнопкой-Выберите пункт –Установить сертификат- Локальный компьютер (если такой выбор есть) — Поместить все сертификаты в следующие хранилище-Обзор-Доверенные корневые центры сертификации-Ок- Далее- Готово- когда появится предупреждение системы безопасности об установке сертификата- нажмите Да-Ок.
Если этого недостаточно, обратитесь в УЦ, выдавший вам сертификат, за сертификатом самого УЦ.
Полученный от УЦ сертификат является промежуточным в цепочке Минкомсвязи -> УЦ -> вы, поэтому при его установке выбирайте хранилище «Промежуточные центры сертификации».
Важно: Если вы создаете CAdES-T (доверенное время) или CAdES-XLongType 1 (доверенное время и доказательства подлинности), ошибка цепочки может возникать если нет доверия к сертификату оператора TSP службы. В этом случае необходимо установить в доверенные корневые центры сертификации корневой сертификат УЦ, предоставляющего службу TSP.
При создании подписи появляется окно с ошибкой «Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. (0x8009200B)», в информации о сесртификате отображается «нет привязки к закрытому ключу»
Выполните привязку сертификата к закрытому ключу.
Важно: На наших демо-страницах подпись будет создана даже если привязки к ЗК нет. При этом сертификат должен находиться в контейнере. Сообщение «нет привязки к закрытому ключу» в данном случае будет носить информационный характер. Однако для обеспечения совместимости со сторонними площадками мы рекомендуем выполнять привязку сертификата к закрытому ключу.
Подпись создается, но также отображается статус «ошибка при проверке цепочки сертификатов».
Это значит, что нет доступа к спискам отозванных сертификатов.
Причина ошибки — истёк срок действия лицензий на КриптоПро CSP и/или КриптоПро TSP Client 2. 0 и/или Криптопро OCSP Client 2.
Для создания CAdES-BES подписи должна быть действующая лицензия на КриптоПро CSP.
Для создания XLT1 должны быть действующими лицензии на: КриптоПро CSP, КриптоПро TSP Client 2. 0, КриптоПро OCSP Client 2
Посмотреть статус лицензий можно через: Пуск- Все программы- КРИПТО-ПРО- Управление лицензиями КриптоПро PKI.
Чтобы активировать имеющуюся лицензию:
— откройте Пуск -> Все программы -> КРИПТО-ПРО -> Управление лицензиями КриптоПро PKI
— введите в поле информацию о лицензии и нажмите OK чтобы сохранить её.
Отказано в доступе (0x80090010)
Причина ошибки: Истек срок действия закрытого ключа. Проверьте срок действия Зайдите в Пуск -> Все программы -> КРИПТО-ПРО -> Крипто-Про CSP. Перейдите на вкладку Сервис. Нажмите кнопку «Протестировать», выберите контейнер с закрытым ключом кнопкой «Обзор» или «По сертификату» и в результатах тестирования Вы сможете увидеть срок его действия. Рекомендуется получить новый ключ.
Ошибка: Invalid algorithm specified. (0x80090008)
Ошибка возникает, если Вы используете сертификат, алгоритм которого не поддерживается Вашим криптопровайдером.
Пример: У вас установлен КриптоПро CSP 3. 9 а сертификат Выпущен по ГОСТ 2012.
Или если используется алгоритм хеширования, не соответствующий сертификату.
Так же проверьте актуальность версии КриптоПро CSP.
КриптоСергей
Оставлено
:
14 января 2021 г. 18:07:44(UTC)
При формировании пакета документов для подачи заявления о государственной регистрации выбирает нужную ЭЦП, но не подписывает, ссылаясь на то, что якобы «не найден личный сертификат по отпечатку». Что это есть такое?
Андрей *
Оставлено
:
14 января 2021 г. 18:16:08(UTC)
Здравствуйте. Пуск. КРИПТО-ПРОСертификаты. ЛичноеСертификаты Можно просмотреть сертификаты, при открытии каждого — есть вкладка Состав, отпечаток будет указан внизу. Пример: Snimok ehkrana ot 2021-01-14 19-15-26. png (66kb) загружен 15 раз(а).
Андрей *
Оставлено
:
14 января 2021 г. 18:24:24(UTC)
В каком приложении подписываете?
КриптоСергей
Оставлено
:
14 января 2021 г. 18:33:27(UTC)
Программа подготовки документов для налоговой.
Андрей *
Оставлено
:
14 января 2021 г. 20:15:34(UTC)
и отпечаток у сертификата такой же?
Андрей *
Оставлено
:
14 января 2021 г. 22:37:35(UTC)
Начните с перенастройки приложенияпосмотрите руководство, обратитесь в ТП.
Андрей *
Оставлено
:
14 января 2021 г. 22:49:28(UTC)
Откройте Панель управленияКриптоПРО CSPДалее: СервисПротестироватькнопка «по сертификату» выберите свой сертификаттестируется без ошибок в отчёте?
Дата публикации: 06. 2011 10:48 (архив)
Федеральной налоговой службой разработан сервис «Подача документов на государственную регистрацию в электронном виде», предоставляющий возможность направить в налоговый орган при государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей электронные документы с использованием сети Интернет.
Заявителями также могут быть использованы СКП, выданные для передачи налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде по каналам связи.
Нотариусам (лицам, замещающим временно отсутствующего нотариуса) СКП выдается удостоверяющим центром Федеральной нотариальной палаты, аккредитация которого также должна быть действительна на момент получения СКП.
СКП используется для подписи направляемых электронных документов, а также при направлении электронных документов через сайт ФНС России для авторизации в режиме «Подача электронных документов на государственную регистрацию» для аутентификации отправителя.
- 2.1. Электронные документы направляются в налоговый орган в виде файлов с отсканированными с бумажных носителей образами документов, оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
- 2.2. Файл с отсканированным с бумажного носителя образом направляемого в налоговый орган заявления (уведомления, сообщения), а также документа, предусмотренного подпунктами «б» — «з» пункта 1 статьи 22.1, подпунктом «б» пункта 1 статьи 22.2 Федерального закона от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», подписывается электронной подписью нотариуса (лица, замещающего временно отсутствующего нотариуса), засвидетельствовавшего подлинность подписи заявителя (заявителей) на соответствующем заявлении (уведомлении, сообщении) на бумажном носителе.
- 2.3. Файлы с отсканированными с бумажных носителей образами иных направляемых в налоговый орган документов подписываются электронной подписью заявителя (одного из заявителей) либо нотариуса или лица, замещающего временно отсутствующего нотариуса, засвидетельствовавшего подлинность подписи заявителя на направляемом одновременно с такими документами заявлении (уведомлении, сообщении).
- 2.4. Файлы с отсканированными образами направляемых в налоговый орган документов могут быть подписаны электронной подписью лица, замещающего временно отсутствующего нотариуса, в случае, если подлинность подписи заявителя (заявителей) на соответствующем заявлении (сообщении, уведомлении) засвидетельствована нотариусом, обязанности которого исполняются указанным лицом. Указанные файлы могут быть подписаны электронной подписью нотариуса в случае, если подлинность подписи заявителя (заявителей) на соответствующем заявлении (уведомлении, сообщении) засвидетельствована лицом, временно его замещающим.
- 2.5. На каждый направляемый в налоговый орган электронный документ формируются:
Программа подготовки документов для государственной регистрации.
Подготовить транспортный контейнер можно с помощью специализированного бесплатного программного обеспечения Программа подготовки пакета для электронной регистрации
заполняет необходимые реквизиты;
прикрепляет упомянутый в пункте 4 настоящего документа транспортный контейнер;
нажимает кнопку «направить документы».
файл с распиской в получении электронных документов,
файл с электронной подписью налогового органа.
Частые проблемы при работе с электронной подписью
Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.
Ознакомьтесь с видеоинструкцией
«Как выпустить ЭП через модуль «Полигон Про: Удостоверяющий центр»
или программу «Подпись Про»
Проблема 8. При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП, который был выпущен до 01. 2021, окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется.
Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.
Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку «Разрешить».
